公交出行服务指南

一、办理依据

《湖北省城市公共交通发展与管理办法》《襄阳市优先发展城市公共交通管理办法》

二、承办机构

谷城县公共交通运输集团有限公司公共交通分公司

三、服务对象

乘客。

四、服务条件

提供营运线路、公交车辆、站点设施、接受服务咨询和监督。

五、服务流程

（一）勘察开辟公交线路，优化调整公交线路。

（二）合理设置线路站点，配套建设站点设施。

（三）配置公交车辆，按照公示、规定的线路走向、站点运营服务。

（四）受理投诉、调查核实、按照规定处理、反馈。

六、服务时限

（一）公交运营服务时间内。

（二）受理乘客投诉在三个工作日内答复。

七、收费依据及标准

《湖北省定价目录》（鄂发改规〔2021〕1号）《谷城县发展和改革局关于进一步规范谷城县全域公交票价的通知》（谷发改价格〔2022〕357号）等，公交票价采用两种票制票价，其中，服务市区的城市公交采用定额式票制，票价2元，服务乡镇、建制村的城乡公交采用阶梯式票制，票价 3-9 元，持普通公交卡乘车享受8.5折优惠。此外，所有公交线路均对65岁以上老年人、残疾人、军人、消防员等优待对象及身高不足1.2米（含1.2米）的儿童实行了免费乘车政策。

八、办公地址、服务时间和咨询方式

（一）办公地址：谷城县城关镇谷阳路谷城县公共交通运输集团有限公司。

（二）服务时间：根据各公交线路营运时间而定。

（三）咨询方式：谷城公交服务热线（0710-7232908）。

九、监督投诉渠道

谷城公交服务热线（0710-7232908）。