正面典型案例一：谷城县锦和物业有限公司服务新市民小区工作周到，成效明显

自全县物业集中整治工作开展以来，谷城县锦和物业有限公司在历次暗访、排查、检查中均未发现明显问题，整改成效显著，小区秩序井然，业主满意度持续提升。

一是坚持问题导向，整改扎实有效。聚焦历史遗留及业主急难愁盼问题，实行清单化管理、销号制推进，切实提升服务质效，小区居住环境和谐稳定。二是强化精细管理，工作闭环落实。严抓安全防范、环境卫生、设施运维等重点工作，管理高效规范，问题解决率100%。三是践行暖心服务，密切联系群众。主动对接业主需求，积极开展便民服务，新增三车停放棚150平方米、儿童乐园1处，切实提升居住品质，获得业主广泛好评。

正面典型案例二：谷城雅居物业管理有限公司服务筑阳新城小区期间管理工作先进，服务品质提升。

自全县物业集中整治工作开展以来，谷城雅居物业管理有限公司高度重视小区物业服务工作，积极响应、主动作为，在多轮暗访、排查、检查中整改扎实到位、服务规范有序，展现出良好的管理水平和责任担当。

1、党建引领红色物业：党群议事、党员先锋岗，解决民生难题16项，业主满意度95.8%。

2、智慧管理提质增效：人脸识别、高空抛物监控、智能充电桩、垃圾分类智能站，APP一键报修缴费，响应快、闭环率98%以上。

3、环境整洁宜居：日清扫、周巡查、月大扫除，保洁达标率98%。

4、安全防线牢固：常态化消防演练、安全巡查，特殊群体一对一上门服务。

5、公开透明受监督：每月公示服务、收支、维修资金使用情况，阳光透明。

下一步，谷城雅居物业管理有限公司将继续坚守服务初心，不断提升物业服务品质，持续改善小区居住环境，让小区业主居住感越来越好、幸福感越来越强、满意度越来越高，努力打造全县物业管理示范标杆。

反面典型案例一：湖北天城尚品物业管理有限公司服务盛世中华城小区期间物业管理类问题投诉频发

在物业集中整治及日常监管中，该公司信访投诉量居高不下，履职不到位、小区管理混乱、业主诉求响应迟缓，安全隐患与管理漏洞突出，具体为：

1、小区楼梯道存在业主违规堆放杂物现象，物业公司未及时劝阻、清理，重复出现该问题，消防安全隐患突出；

2、物业服务电话响应不及时，存在多次业主来电无人接听情况，服务保障不到位。

3、对业主反映的充电桩、弱电等相关问题处置不及时，整改落实不到位。

下一步，我单位将对该小区加大巡查频次，督促物业公司限期整改，并依法依规严肃处理，切实维护业主合法权益和小区正常秩序。