为扎实推进谷城县物业管理领域专项整治工作，发挥典型案例示范引领与警示教育作用，规范物业服务企业经营行为，提升物业服务质量与小区治理水平，现梳理第十一批正反典型案例如下，供全县物业企业学习借鉴、引以为戒。

正面典型案例一

湖北泰居物业服务有限公司（观澜一号）

该企业在多轮排查及专项督查中管理规范有序，对反映问题隐患自查整改主动到位，小区环境整洁、服务暖心务实，业主满意度持续较高。

1.节日服务暖心走心。三八女神节开展手工花艺DIY、肩颈按摩、免费修眉等活动，丰富业主精神文化生活，营造和谐友爱邻里氛围。

2.人文关怀温情到位。主动布置园区景观，为业主新婚营造喜庆浪漫氛围，贴心送上祝福，彰显有温度的物业服务。

3.便民设施补齐短板。新增多组智能电动车充电桩，点位充足、即来即充，有效解决充电难、私拉乱接等安全隐患。

4.便民服务保障周全。设立小区便民服务台，配齐维修工具、应急急救箱、车辆搭电宝、共享雨伞等物资，全方位满足业主日常及应急需求。

正面典型案例二

谷城和乐居物业管理有限公司（正洪春天）

集中治理行动开展以来，该公司主动担当、履职尽责，排查整改扎实高效，日常服务规范标准，关爱帮扶特殊群体，示范引领作用突出。

1.党建引领红色物业。设立党群议事点、党员先锋岗，常态化走访慰问独居老人、困难群众，累计帮扶20余起，业主综合满意度达95.8%。

2.智慧小区提质增效。配备人脸识别门禁、高空抛物监控、智能充电桩、垃圾分类设施，自筹资金更新单元门禁，精细化管理水平显著提升。

3.环境卫生常态长效。严格落实日清扫、周巡查、月大扫除制度，园区保洁达标率98%，长期保持干净整洁有序。

4.安全防线筑牢守稳。常态化开展消防演练、安全隐患巡查，为老年及特殊群体提供一对一上门服务，守护小区居住安全。

5.事务公开透明规范。按月公示物业服务内容、公共收益收支、维修资金使用情况，主动接受全体业主监督。

反面典型案例一

襄阳市合嘉物业服务有限公司（服务小区：水岸华庭）

该企业信访投诉量居高不下，主体责任落实虚化，小区管理秩序混乱，业主诉求响应迟缓、处置不力，安全隐患和管理短板较为突出。

1.公共区域管理失责。楼道杂物乱堆乱放问题反复反弹，物业未及时劝阻清理，存在较大消防安全隐患。

2.诉求处置敷衍拖沓。业主反映的公共停车位管理矛盾处置不及时、政策解释不到位，造成重复投诉、矛盾累积。

3.便民服务整改滞后。对老年业主提出地面充电桩建设诉求重视不够、推进缓慢，便民服务保障缺位。

案例启示：

全县各物业企业要以正面典型为标杆，对标学习、补齐短板，提升服务品质和管理水平；以反面典型为镜鉴，举一反三、自查自纠，立即整改同类问题。

我单位将对反面典型小区加大巡查频次，下达限期整改、跟踪闭环督办；对整改不力、屡查屡犯、投诉居高不下的企业，将依规严肃追责问责，切实规范物业服务市场秩序，维护广大业主合法权益。