一、水质水压。出厂水质严格落实国家《生活饮用水卫生标准》(GB5749)，按照规定开展每日、每月、每年水质检测并公示公开。及时响应用户投诉水质问题，发现水质问题当日内采样化验，1日内给用户作出明确答复(对在规定的处理期内不能解决的问题，应向用户说明原因，并承诺解决的时间)。供水管网末梢压力值不低于0.14MPa。

二、用水报装。用户可通过线下营业大厅、网上营业厅、鄂汇办、微信公众号、支付宝生活号等多种渠道报装。现场踏勘后，对具备受理条件的，0.1个工作日答复用户用水接入方案，不具备受理条件的，及时答复用户。

三、服务收费。我公司一直为用户提供多元化的便捷缴费方式，包括微信、支付宝、工行银行APP、工行代扣、抖音APP、微信公众号等。

居民用户按照单、双月进行抄表，单位用户实行每月抄表，及时通过手机短信、微信和小区水费通知单等渠道告知用户水量水费信息。对催缴 3次的欠费用户，依据供用水合同中止供水的，提前 3天书面告知用户。用户补缴欠费并通知供水企业后，供水企业 2小时内恢复供水。

其他收费严格按照国办函〔2020〕129号、襄发改价格〔2021〕83 号及省市相关价格文件精神执行，不得以维修、更换计量表具、捆绑销售等形式乱收费、多收费，不增设收费项目。

四、停水抢修。计划性停水提前24小时通知用户，机关单位、学校尽量避开工作日，居民小区尽量避开节假日及用水高峰期。突发性抢修，半小时内赶到现场，小型维修3小时内完成，大型维修连轴转。无法按照原定时间恢复供水、抢修超过6小时及重大节假日期间，采取应急供水措施。抢修后，对供水管网进行冲洗及消毒。停水超过800户，在主流媒体上发布公告。超过原定复供时间，发布补充公告。

五、客户服务。服务热线24小时畅通，接听率100%。咨询诉求当场处理，一般诉求0.5个工作日内处理并答复用户，复杂诉求3个工作日内处理并答复。营业厅客服人员着工作服，佩戴标牌，服务态度热情、亲切，客户等待时间不超过5分钟。过户、换卡、开户、销户、报停等服务流程在营业厅公示，资料齐全后当场办结。上门服务实行预约制，工作人员着企业工作服、戴工作牌，主动出示工作证件。

在供用水合同中明确权利义务、违约责任和纠纷解决方式。供水纠纷可通过主管部门协调、仲裁机构仲裁等方式解决。

六、服务热线。

1、公司 24小时服务热线:96510、0710-7269268

2、投诉监督电话:13995799643、15971078277

3、市场监督电话：12315