一、服务范围：

（东西向：县医院 → 过山工业；南北向：南河桥头 → 红伟桥头）城区市政供水管网覆盖内的单位或个人用水安装、生产、生活饮用水供应，供水主管网至单位（小区）建筑红线外维修维护等工作。

二、网点设置:

1、县行政审批局供水服务窗口

地址：湖北省襄阳市谷城县城关镇北辰大道1号光彩大市场44栋2-3楼

2、谷城县供水总公司一楼服务大厅

地址：湖北省襄阳市谷城县城关镇筑阳路3号

3、过山供水服务大厅

地址：湖北省襄阳市谷城县城关镇过山白云饭店隔壁

三、服务标准

1、报装接水  受理用户报装申请、按程序办理开户和新装用水手续。严格落实营商环境供水“100”服务承诺，做好鄂汇办APP及政务服务网线上报装的宣传工作，简化获得用水手续，真正让用户“零”跑腿。

2、勘察设计  严格执行国家设计规范，保证设计布局合理，对用户提出的申请和设计要求，不合理的应耐心解释，在符合规范的前提下，满足用户需求。

3、工程安装  严格按照国家工程安装规范标准施工，按期完工，做到工完、料净、场地清。

4、管网维修  完成供水管网维修任务，定期巡检供水管网阀门、消火栓、窨井盖等，维护保养供水设施，按用水量大小，合理调节各分支阀门的开启度，并对用户反映的用水不正常情况及时处理，保证管网安全运行。

5、抄表收费  严格按照公司规定，根据水表实际走数准确抄录辖区内水表数据并做好催收水费的工作，确保每月水量的抄见率、准确率、回收率达到100%。

6、净水处理  做好源水、出厂水监测，随时把控出厂水的变化。严格按照《生活饮用水卫生标准》和《自来水水质标准》等进行净水处理操作规范，确保出厂水水质达到国家生活饮用水标准。

7、供水调度  负责统筹水源、水厂、调节水位，根据用水高低峰分时段合理调度辖区内供水压力，用水区域的水压平均达到0.2MPa(每平方厘米2.0公斤压力，不低于建设部每平方0.14MPa压力)，在管网规范区域内，满足四楼以内用水需求。

8、供水稽查  抓好供水稽查服务，解决用水疑难问题，查处各类违章用水行为。

四、服务承诺:

1、咨询服务承诺内容:实行首问责任制,受理用户咨询、投诉等事项,上述事项回复率100%,满意度100%。24小时服务热线:0710——7269268。

承诺时限:一般问题,当场答复；需调查的问题,1个工作日内答复；特殊问题,3个工作日内答复。

2、用户接水承诺内容:受理用户接水申请,按规定办理开户或新增用水手续。严格执行文明服务标准、相关政策规定和收费标准。

承诺时限:用户提出接水申请,各项手续齐全的,全程报装办一个服务窗口进行帮办、联系工作流传（不含审批、开挖时间即时办结），挂表通水1个工作日内完成。

住宅小区及工业企业用户接水报装完成时限根据工程量大小据实完成。

3、抄表收费承诺内容:抄表到位,准确及时,抄见率、准确率、回收率达到100%。

承诺时限:每月1日至15日为抄表期,对用户提出的用水计量和收费问题1个工作日内给予答复。

4、管网抢修承诺内容:定期巡检、维护保养和管理总水表外的供水管线及附属设施,确保供水管网安全,保障不间断供水。供水设施完好率100%,维修及时率100%。

承诺时限:接到报修任务,10分钟内到达现场,城区范围外1小时内到达现场。除特殊情况,小修(DN100以下)不超过12小时,大修不超过24小时。抢修停水需提前1小时发布停水通知（紧急情况除外）；因工程施工、设备维修等原因确需临时停止供水的，应提前24小时向社会公告或者告知用户做好蓄水准备，避免影响用户的正常生活。

5、供水水压承诺内容:按照“先生活后生产”的原则,保障用户正常用水（市政管网末端供水压力不低于0.14Mpa,压力合格率达99%以上）。

承诺时限:接到用户反映水压低,一般情况立即答复,特殊情况4小时之内给予答复。

6、供水水质承诺内容:严格按国家饮用水卫生标准GB5749—2022《生活饮用水卫生标准》做好水质检测工作，水质合格率达到100%。

承诺时限:定期公布水质检测公报，用户对水质有异议,1个工作日内与用户联系并采样，2个工作日内给予答复。